Захист прав споживачів

Лист Мінекономрозвитку від 12.11.2018 № 3631-06/49481-03 щодо розробленої форми звернення про порушення прав споживачів у разі придбання нехарчової продукціїpdf

Про звільнення споживачів від сплати судового збору

Про схвалення Концепції державної політики у сфері захисту прав споживачів на період до 2020 року

Про затвердження плану заходів з реалізації Концепції державної політики у сфері захисту прав споживачів на період до 2020 року

Про затвердження Положення про Державну службу України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів

Що робити споживачу, якщо ціни на ціннику і у чекові не співпадають?

Пам’ятка споживача: Як діяти покупцю, який випадково розбив чи пошкодив товар у магазині?

Пам’ятка для споживача, якщо ваші права порушені

Памятка для споживачів, які мають намір скористуватись послугами інтернет-магазину

ЗАКОНОДАВСТВО УКРАЇНИ У СФЕРІ ЗАХИСТУ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ

Кодекс газорозподільних систем затверджений Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послугвід 30.09.2015  № 2494

 ЦИВІЛЬНИЙ КОДЕКС УКРАЇНИ;

1. Закон України «Про звернення громадян»
2. Закон України «Про захист прав споживачів»;
3. Закон України «Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності»
4. Закон України «Про житлово-комунальні послуги»;
5. Закон України «Про ринок природного газу»;
6. Закон України «Про теплопостачання»;
7. Закон України «Про електроенергетику»;
8. Закон України «Про транспорт»;
9. Закон України «Про автомобільний транспорт»;
10. Закон України «Про залізничний транспорт»;
11. Закон України «Про авіаційний транспорт»;
12. Закон України «Про телекомунікації»;
13. Закон України «Про поштовий зв’язок»;
14. Закон України «Про туризм»;
15. Закон України «Про банки і банківську діяльність»;
16. Закон України «Про страхування»;
17. Закон України «Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг»;
18. Закон України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні»;
19. Закон України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання»;
20. «Правила побутового обслуговування населення» затверджені постановою КМУ від 16.05.1994  N 313;
21. «Правила утримання жилих будинків та прибудинкових територій» затверджені наказом Державного комітету з питань житлово-комунального господарства 17.05.2005 № 76;
22. «Правила надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типовий договір про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення» затверджені постановою КМУ від 21.07.2005 № 630;
23. «Правила надання послуг з вивезення побутових відходів» постанова КМУ від 10.12. 2008 № 1070;
24. «Правила користування електричною енергією для населення» затвердженні постановою КМУ від 26.07.1999 р. N 1357;
25. «Порядок проведення перерахунку розміру плати за послуги з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій у разі перерви в їх наданні, ненадання або надання не в повному обсязі» затвердженні постановою КМУ від 11.12. 2013 р. № 970;
26. «Порядок  проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення в разі ненадання їх або надання не в повному обсязі, зниження якості» затверджений постановою від 17.02.2010 N 151;
27. «Правила перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України» затверджені наказом Міністерства транспорту та зв’язку України   27.12.2006  N 1196;
28. «Порядок організації перевезень пасажирів та багажу автомобільним транспортом» затверджені наказом Міністерства інфраструктури 15.07.2013 № 480;
29. «Правила надання послуг пасажирського автомобільного транспорту» затверджені постановою КМУ від 26.09.2007 №1184;
30. «Правила повітряних перевезень пасажирів і багажу» затверджені наказом Міністерства Інфраструктури 30.11.2012 № 735;
31. «Правила надання населенню послуг з перевезень міським електротранспортом» затверджені постановою КМУ від 23.12.2004 № 1735
32. «Правила надання та отримання телекомунікаційних послуг» затверджені постановою КМУ від 11 квітня 2012 р. № 295;
33. «Правила надання послуг поштового зв’язку» затверджені постановою КМУ від 05.03. 2009 р. № 270;
34. «Порядок гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни дорожніх транспортних засобів» затверджених наказом Міністерства промислової політики України від  29.12.2004  № 721;
35. «Порядок гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни  технічно складних побутових товарів» затверджені постановою КМУ від 11.04.2002 р. N 506;
36. «Порядок встановлення категорій готелям та іншим об’єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення (проживання)» затверджений постановою КМУ від 29.07.2015 № 803;
37. «Правила користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг» затверджених наказом Державної туристичної адміністрації України від 16.03.2015 № 19;
38. «Правила постачання природного газу» затверджені Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг  від 30.09.2015 № 2496;
39. «Правила користування електричною енергією» затверджені Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 31.07.96 № 28;
40. Наказ Українського союзу  об’єднань, підприємств і організацій  побутового  обслуговування населення  27.08. 2000 р. N 20 «Про затвердження інструкцій щодо надання окремих видів побутових послуг»:
41. Постанова КМУ від 17.08.2002р., № 1177 «Про затвердження Положення про порядок накладення та стягнення штрафів за порушення законодавства про захист прав споживачів»
42. Наказ Міністерства економічного розвитку і торгівлі України «Про затвердження форм актів, постанов та рішень» від 11.01.2012 № 24, зареєстрований в Міністерстві юстиції України 3 лютого 2012 р. за № 173/20486
43. Постанова КМУ від 15.06.2006р., № 833 «Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення»
44. Постанова КМУ від19.03.1994р., № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»
45. Перелік сезонних товарів, гарантійні терміни за якими обчислюються з початку відповідного сезону
46. Перелік товарів, з яких утворюється обмінний фонд 
47. Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)
48. Постанова Верховної Ради України вiд 25.01.1995р. № 26/95-ВР «Про затвердження положень щодо захисту прав споживачів»
49. Положення про порядок тимчасового припинення діяльності підприємств сфери торгівлі, громадського харчування і послуг, які систематично реалізують недоброякісні товари, порушують правила торгівлі та надання послуг, умови зберігання і транспортування товарів
50. Положення про порядок вилучення неякісних товарів, документів та інших предметів, що свідчать про порушення прав споживачів
51. Положення про порядок припинення (заборони) господарюючими суб’єктами відвантаження, реалізації (продажу) і виробництва товарів, виконання робіт і надання послуг, що не відповідають вимогам нормативних документів
52. Закон України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг»
53. Наказ Мінекономіки України від 19.04.2007р., №104 «Про затвердження Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами», зареєстрований в Міністерстві юстиції України 8 листопада 2007 р. за № 1257/14524
54. Постанова Кабінету Міністрів України від 20.12.1997р., №1442 «Про затвердження Правил роздрібної торгівлі нафтопродуктами»
55. Постанова Кабінету Міністрів України від 11.04.2002р., №506 «Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів» 
56. Закон України «Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів» від 23.12.1997 № 771/97-ВР
57. Наказ Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України № 218 від 24.07.2002 р., «Про затвердження Правил роздрібної торгівлі тютюновими виробами»
58. Наказ Міністерства зовнішніх економічних зв’язків і торгівлі України N 369 від 8 липня 1996 року «Про затвердження Правил роботи дрібнороздрібної торговельної мережі»
59. Наказ Міністерства зовнішніх економічних зв’язків і торгівлі України № 344 від 08.07.1997 р. «Про затвердження Правил роздрібної торгівлі картоплею та плодоовочевою продукцією»
60. Наказ Міністерства економіки та з питань  європейської інтеграції України від 11.07.2003 р. № 185 «Про затвердження Правил роздрібної торгівлі продовольчими товарами»
61. Закон України «Про розповсюдження примірників аудіовізуальних творів, фонограм, відеограм, комп’ютерних програм, баз даних»  від 23.03.2000р., №1587-ІІІ
62. Постанова Кабінету Міністрів України від 4 червня 1998 р. № 802 «Про Правила торгівлі дорогоцінними металами (крім банківських металів) і дорогоцінним камінням, дорогоцінним камінням органогенного утворення та напівдорогоцінним камінням у сирому та обробленому вигляді і виробами з них, що належать суб’єктам господарювання на праві власності»
63. Наказ Мінекономіки та з питань європейської інтеграції України, МВС, ДПА, Держстандарту від 26.02.2002р., №57/188/84/105 «Про затвердження Правил торгівлі на ринках»
64. Закон України від 14.01.2000р. № 1393-ХІУ «Про вилучення з обігу, переробку, утилізацію, знищення або подальше використання неякісної та небезпечної продукції»
65. Постанова від 06 березня 2019 р. № 168 “Про внесення змін до Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів”
66. Постанова від 06 березня 2019 р. № 183 “Про затвердження критеріїв, за якими оцінюється ступінь ризику від провадження господарської діяльності у сфері попередження та зменшення вживання тютюнових виробів та їх шкідливого впливу на здоров’я населення та визначається періодичність здійснення планових заходів державного нагляду (контролю) Державною службою з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів”;

ЗАКОНОДАВСТВО УКРАЇНИ ПРО МЕТРОЛОГІЮ І МЕТРОЛОГІЧНИЙ НАГЛЯД

1. Наказ Мінекономрозвитку від 05.07.2017 № 969 «Про встановлення метрологічних вимог до фасованих товарів», зареєстрований в Мін’юсті 28.07.2017 за № 934/30802
2. Закон України від 05.06.2014 № 1314-VII «Про метрологію та метрологічну діяльність»
3. Закон України від 05.04.2007 № 877-V «Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності»
4. Закон України від  02.12.2010 № 2735-VI «Про державний ринковий нагляд і контроль нехарчової продукції»
5. Закон України від 02.12.2010 № 2736-VI «Про загальну безпечність нехарчової продукції»
6. Постанова КМУ від 13.01.2016 № 94 «Про затвердження Технічного регламенту законодавчо регульованих засобів вимірювальної техніки»
7. Постанова КМУ від 24.02.2016 № 163 «Про затвердження Технічного регламенту засобів вимірювальної техніки»
8. Постанова КМУ від 16.12.2015 № 1193 «Про затвердження Технічного регламенту щодо деяких товарів, які фасують за масою та об’ємом у готову упаковку»
9. Постанова КМУ від 16.12.2015 № 1062 «Про затвердження Технічного регламенту щодо неавтоматичних зважувальних приладів»
10. Постанова КМУ від 19.08.2015 № 607 «Про затвердження Технічного регламенту щодо пляшок, які використовуються як мірні ємності»
11. Постанова КМУ від 16.12.2015 № 1195 «Про затвердження Порядку встановлення міжповірочних інтервалів законодавчо регульованих засобів вимірювальної техніки за категоріями»
12. Постанова КМУ від 16.12.2015 № 1058 «Про затвердження критеріїв, за якими оцінюється ступінь ризику від провадження господарської діяльності у сфері метрології та метрологічної діяльності та визначається періодичність здійснення Державною службою з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів планових заходів метрологічного нагляду за законодавчо регульованими засобами вимірювальної техніки, що перебувають в експлуатації, та кількістю фасованого товару в упаковках»
13. Постанова КМУ від 08.07.2015 № 474 «Про затвердження Порядку подання засобів вимірювальної техніки на періодичну повірку, обслуговування та ремонт»
14. Постанова КМУ від 04.06.2015 № 374 «Про затвердження переліку категорій законодавчо регульованих засобів вимірювальної техніки, що підлягають періодичній повірці»
15. Постанова КМУ від 31.10.2007 № 1279 «Про затвердження Порядку відшкодування суб’єктом господарювання витрат, пов’язаних з проведенням експертизи (випробування) зразків продукції»
16. Наказ Мінекономрозвитку від 01.11.2016 № 1837 «Про затвердження уніфікованих форм актів, що складаються за результатами проведення планової (позапланової) перевірки з метрологічного нагляду у сфері законодавчо регульованої метрології», зареєстрований у Мін’юсті 18.11.2016 за № 1501/29631
17. Наказ Мінекономрозвитку від 13.10.2016 № 1747 «Про затвердження міжповірочних інтервалів законодавчо регульованих засобів вимірювальної техніки, що перебувають в експлуатації, за категоріями», зареєстрований у Мін’юсті 01.11.2016 за № 1417/29547
18. Наказ Мінекономрозвитку від 08.02.2016 № 193 «Про затвердження Порядку проведення повірки законодавчо регульованих засобів вимірювальної техніки, що перебувають в експлуатації, та оформлення її результатів», зареєстрований у Мінюсті 24.02.2016 за № 278/28408
19. Наказ Мінекономрозвитку від 04.08.2015 № 914 «Про затвердження визначень основних одиниць SI, назв та визначень похідних одиниць SI, десяткових кратних і частинних від одиниць SI, дозволених позасистемних одиниць, а також їх позначень та Правил застосування одиниць вимірювання і написання назв та позначень одиниць вимірювання і символів величин», зареєстрований в Мін’юсті 25.08.2015 за № 1022/27467
20. Наказ Мінекономрозвитку від 21.12.2015 № 1719 «Про затвердження норм часу, необхідного для проведення повірки законодавчо регульованих засобів вимірювальної техніки, що перебувають в експлуатації», зареєстрований у Мінюсті 14.01.2016 за № 51/28181
21. Наказ Мінекономрозвитку від 23.12.2015  № 1747 «Про затвердження Типового положення про метрологічні служби центральних органів виконавчої влади, інших державних органів, органів управління об’єднань підприємств, підприємств, установ та організацій, які виконують роботи у сфері законодавчо регульованої метрології, визнання такими, що втратили чинність, деяких наказів Державного комітету України з питань технічного регулювання та споживчої політики», зареєстрований в Мін’юсті 16.01.2016 за № 79/28209
22. Наказ Мінекономрозвитку від 14.06.2016 № 972 «Про визнання такими, що втратили чинність, деяких наказів», зареєстрований у Мін’юсті 02.07.2016 за № 914/29044
23. Постанова від 06 березня 2019 р. № 185 Про затвердження критеріїв, за якими оцінюється ступінь ризику від провадження господарської діяльності у сфері законодавчо регульованої метрології та визначається періодичність здійснення Державною службою з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів планових заходів метрологічного нагляду за законодавчо регульованими засобами вимірювальної техніки, що перебувають в експлуатації, та кількістю фасованого товару в упаковках
    1. Закон України «Про рекламу»
    2. Закон України «Про захист прав споживачів»
    3. Закон України «Про інформацію»
    4. Закон України «Про захист суспільної моралі»
    5. Закон України «Про охорону прав на знаки для товарів і послуг»
    6. Закон України «Про телебачення і радіомовлення»
    7. Закон України «Про ратифікацію Європейської конвенції про транскордонне телебачення»
    8. Закону України «Про авторське право і суміжні права»
    9. Закону України «Про друковані засоби масової інформації (пресу) в Україні»
    10. Закон України «Про друковані засоби масової інформації (пресу) в Україні»
    11. Закон України «Про лікарські засоби»
    12. Закон України «Про засади державної мовної політики»
    13. Закон України «Про державні лотереї в Україні»
    14. Закон України «Про гастрольні заходи в Україні»
    15. Закон України «Про засади запобігання та протидії дискримінації в Україні»
    16. Закон України «Про заходи щодо попередження та зменшення вживання тютюнових виробів і їх шкідливого впливу на здоров’я населення»
    17. Постанова Кабінету Міністрів України від 26.05.2004 № 693 «Про затвердження Порядку накладення штрафів за порушення законодавства про рекламу»
    18. Постанова Кабінету Міністрів України від 29.12.2003 № 2067 «Про затвердження Типових правил розміщення зовнішньої реклами»
    19. Постанова Кабінету Міністрів України від 05.12.2012 № 1135 «Про затвердження Типових правил розміщення зовнішньої реклами поза межами населених пунктів»
    20. Постанова Кабінету Міністрів України від 30.03.1994 № 198 «Про затвердження єдиних правил ремонту і утримання автомобільних доріг»