Сьогодні, 12 вересня, у рамках Програми “U-LEAD з Європою” відбувся тренінг “Ділова етика та взаємодія з відвідувачами ЦНАП”, який продовжиться і завтра, 13 вересня.
Тренінг проводила тренер програми НІРАС Оксана Марченко. Навчання проходило в ігровому форматі з виконанням різноманітних вправ. На початку тренер розповіла чому Програма “U-LEAD з Європою” почала свою роботу саме з центрів надання адміністративних послуг. Було зазначено, що завдяки ефективній роботі ЦНАПу у людей збільшується довіра до влади. Також було зауважено, що в українських реаліях одними з найбільших причин важкості отримання адміністративних послуг: проблема з інфраструктурою (важкість або неможливість добирання до певного пункту) та відсутня інформатизація (населення у більшості випадків не обізнане щодо того, де можна отримати певну послугу, та не має можливості подати електронну заяву).
Разом із тим присутні поговорили про те, як налагодити відносини і співпрацю з відвідувачами центру і людьми, котрі мають менші можливості, як поводитися у незвичних ситуаціях тощо. Крім того, було наголошено на етиці спілкування з різноманітними верствами населення, котрі бажають отримати певні послуги.
Нагадаємо, що тренінги продовжаться 24-26 вересня:
24-25 вересня – “Роль органів місцевого самоврядування в обслуговуванні громади, реалізації власних та делегованих повноважень в сфері надання адміністративних послуг”; “Адміністративні послуги: типові проблеми, належна організація надання”; “Порядок надання адміністративних послуг, насамперед базових, і параметри якості послуг”
– 26 вересня – “Знання та навички щодо окремих адміністративних послуг та їх груп: 1) реєстрація місця проживання; 2) адміністративні послуги у сфері соціального захисту населення”.
Час проведення тренінгів з 9.00 по 18.00 год.
